先问各人一个问题：你知说念若何给电脑重装系统吗？

我知说念，关于常常激情科技数码畛域的列位来说，重装系统不错说是再毛糙不外的事情了。但在手机、平板开启的出动互联网期间，重装电脑果然也能成为「收费款式」。

图片来源：雷科技

前段技能，有博主在小红书上暗示「我方新装的电脑系统，进桌面后还要给 98 元」。庆幸的是，很快就有探讨指出这个系统「不干净」，并给出了正确的系统装配教程。

而在雷科技看来，这位博主如实遭受了我方没见过的情况，才在网上寻求各人的匡助。如若各人看到访佛的共享，也请不要发表坏心的嘲讽留言。毕竟能走到这一步，他们势必仍是上网搜过若何装配系统了。濒临「仍是尝试但被误导」的群体，与其嘲讽倒不如给他们指出正确的神色。

不外在「重装系统要付费」这件事背后，其实还守密着更大的问题：为什么各人电脑遭受问题时，频频不肯意用原厂的售后劳动，反而去找这种充满付费罗网的「野蹊径」呢？

作念小动作，从用户的角度来说，之是以不把「原厂售后」手脚第一遴荐，这和各电脑品牌以前的「一坐沿路」脱不了干系。

咱们知说念，品牌的电脑售后体系由自营售后点和授权售后点构成。在 2010-2018 年这段技能里，因运营本钱的截至，授权售后点才是品牌电脑售后体系的主力。这些网点固然挂着「官方」名头，但在运营上与品牌之间多为合营干系，引申程序、东说念主员培训和劳动经由并不透顶一致。

这导致部分授权点的售后劳动极为不透明，「微恙大修、大病不修」的情况极为浩大：电脑稍有问题就提议更换整块主板，或者自便增项，提高维修客单价。再加上配件订价不公开、维修决策不明释明晰，不少用户修完电脑反而更不宽解。因此，那时的用户浩大不信任原厂售后，转而遴荐「品低廉、快捷」的第三方劳动。

2018 年前后，主流品牌才启动大肆整顿售后劳动经由，从依赖外包走向自建体系，主动栽种劳动体验，改善用户对「原厂售后」的举座印象。作为品牌形象的一部分，品牌对整顿后的原厂售后劳动有着愈加严格的程序，不管是自营网点如故合营网点，齐冷静纳入结伴培训体系和劳动评分机制。

另外主流电脑品牌也先后斥地了浅显的微信售后渠说念，允许用户奏凯在微信公众号里创建维修工单，省去了以往打电话、报序列号、找发票的经由。

关于一些常见的软件问题，主流厂商标配的而已会诊或一键重装器具，不错奏凯以而已格局贬责用户的燃眉之急。即使需要硬件级维修，原厂售后劳动的反应技能也在加速：不少主流品牌仍是好像竣事 3 天内完成上门、初步检测、安排维修的经由；联念念等部分品牌致使提供特定机型次责任日上门（NBD）劳动，显耀提高了售后透明度、优化原厂售后进度。

直到此时，原厂售后才重回众人视线，从也曾的「拼集能用」升级为「真实管用」的劳动维护。只不外，在用户习气仍未蜕变的前提下这些劳动质料的升级还未被部分用户留心到。

换句话说，原厂劳动如实更表率、更安全，但原厂授权售后体系的「前科」下，如何让用户知说念原厂售后的上风，在遭受问题时找「正确的东说念主」，这个问题仍需品牌解答。

事实上，品牌也意志到了这一问题，启动将售后劳动栽种为和电脑性能、价钱处于吞并层级的中枢卖点。从行业的角度看，这其实也不难一语气：以前电脑厂商间的竞争焦点主要聚拢在产物的成就和价钱上。但经过多年的阛阓浸礼，电脑品牌仍是有了一套贪图产物的「程序谜底」，硬件成就高度同质化。再卷完硬件成就和价钱之后，劳动成为了电脑品牌栽种用户黏性的要紧执手，也成为争夺阛阓认可的中枢战场。

以联念念为例，作为国内 PC 阛阓的领头羊，联念念在售后劳动方面一直走在前方。除了前文提到的微信报修、而已协助等基础劳动外，联念念连年加大了对高端劳动产物的参加，推出了「AI 会诊 + 东说念主工客服」的组合劳动模式，栽种了售后劳动的后果。

以着手提到的「付费装系统」案例为例，如若当事东说念主在重装电脑之前问一下微信客服，或者按照公众号推送的重装指引去作念，这种「付费装盗版」的情况压根不会发生。

关于 ThinkPad 等高端商用电脑，联念念致使有特意的全球联保劳动（IWS），为全球要点区域的差旅及留学用户提供免费的备件及维修撑持。就连 Dell 为其中端产物提供了 Dell Care Plus 上门售后劳动。

而像机械立异这么专注于细分畛域的电脑品牌，固然在阛阓份额上无法与联念念、惠普等巨头匹敌，但在售后劳动上却展现出了惊东说念主的内卷态势，将微信工单 + 超短维修周期作为我方售后劳动的中枢卖点，在群雄争霸的中国条记本阛阓中找到了独到的糊口空间。

天然了，发力售后渠说念的并不惟有联念念和机械立异：华硕推出了「华硕管家」软件，集成系统优化和故障排查功能；惠普扩大了上门售后劳动的障翳机型 …… 发力售后不错说是 PC 畛域全行业的共鸣。

在雷科技看来，各品牌将售后劳动之是以会成为「内卷」新宗旨，其实亦然用户对电脑作风变化与售后本钱下跌的势必结果：

出动互联网的发展，让电脑的大大宗「文娱」职责被手机、平板等出动设备分流，以前那种把电脑放在店里等一周的售后神色，仍是相宜不了如今电脑作为「出产设备」的使用习气。而微信工单系统、高效的物流体系和模块化的电脑贪图，也显耀镌汰了电脑售后劳动的运营本钱，让更快捷的售后劳动成为可能。

毫无疑问，从「拼成就」走向「拼劳动」的更动，在 PC 行业仍是是势在必行。但雷科技觉得，售后劳动不会是电脑行业劳动升级的尽头，电脑的售前劳动相似需要一次校阅。

举个例子，在直营体系和电商体系如斯发扬的本年，仍有不少用户搞不明晰我方的确凿需求，重演 20 年前被「市侩」指导的剧情。上周我还在小红书上看到有东说念主被「市侩」指导，以现金产物的价钱买到上一代的冷门电脑，致使还被伴计指导，买下高价「正版系统」。要知说念当今主流电脑仍是标配正版的 Windows 电脑了，另外再买正版系统很可能即是奏凯给「市侩」送钱。

而这种「市侩」的存在，恰正是电脑品牌售前劳动秩序缺失的奏凯体现。

不错确定的是，哪个 PC 品牌能把「劳动」从售后蔓延到售前，从「出问题来找我」酿成「买前买后齐能找我」，就能更早斥地与用户的遥远信任干系，拿下 PC 品类「门可罗雀」的线下阛阓，并以线下阛阓打下的口碑总结线上阛阓和线下售后资源。

毕竟售前是用户相识品牌的开始开云体育，售后是品牌遮挽用户的尽头；售前帮用户选对，售后让用户用好，体验闭环之后，口碑与复购天然也能随着闭环。